「お客様の奴隷になれ！」

「お客を大事にしないのか」に関連して。
「お客様を大切にする」
という発想から
「お客様は神様です。」
という表現が生まれたのだろう。
その心がけはもちろん必要不可欠だが、
この言葉は一歩間違うと
「お客様の奴隷になれ！」
と従業員に強要することにつながりかねない。
また、実際そのような関係を
当然と思っているお客がいるのも事実だ。
この件については、
サウスウェスト航空の逸話が有名だろう。
どこの国にも、
できもしない無茶なことを求めるお客はいるものだ。
そのようなお客が
同社に苦情を持ち込んで
「お前のとこの会社は、
　お客を大事にしないのか！」
と怒鳴ると、
このような回答をするという。
「もちろんお客様を心から大切にしております。
　しかし当社にとって
　従業員はもっと大切なのです。」
アメリカ同時多発テロ以後
不振にあえぐ航空業界の中で、
この会社だけが黒字をたたき出している。