「予想外割」は誰にとって「予想外」だったか

MNPに乗っかるつもりはまったくないのだが、
たまたまソフトバンク屋さんの前を通りがかったので、
昨日発表された「予想外割」について聞いてみた。
返ってきた答えは
「よくわからないんです。」
大きな組織からの新情報が伝わる順番は
だいたいこんな感じではないだろうか。
１．組織内のエラい人
２．組織内のエラい人の愛人かなんか
３．隠密
４．不思議な情報ルートを持つ一部のマニア
５．報道関係者
６．公式発表で聞いた一般ユーザー（現場のスタッフもだいたいここ）
７．公式発表を聞かずに出社して、通達を受け取った現場のスタッフ
現場に伝わってくるのが最後というのは
よくあることだと思う。
それにしても、
「乗り換えちゃおっかな」
と思ってソフトバンク屋に駆け込んだユーザーに
「すみません、よくわからないんです」
と答えなければならないスタッフの心情を察すると
気の毒でならない。
相手をしてくれたスタッフさんは申し訳なさそうに
「私たちにとっても寝耳に水だったんです。」
という言葉を繰り返していた。
もしかしたら
「『寝耳に水』というフレーズを使うように」
というご指導だけはあったのかもしれない。
でもどうせならついでに
「私たちにとっても予想外だったんです」
と口をそろえて言ってほしかったなあ。